Queremos que você esteja totalmente satisfeito com nossos produtos, mas se por qualquer motivo não estiver satisfeito, teremos prazer em fazer a troca ou cancelamento de seu pedido dentro do prazo de 7 dias. Envie um e-mail para sac@purabelezaexpress.com.br e nós entraremos em contato o mais rá​pido possível. Os itens devolvidos devem estar lacrados em sua embalagem original, sem uso e em condições para revenda.

*Nestes casos, o cliente deverá arcar com os custos de postagens (frete) para devolução e a nova postagem para um novo envio.

Se possível, reutilize a embalagem original de transporte para retorno dos produtos.

Recomendamos enviar seu pacote através de um método com rastreamento (Sedex ou PAC) que poderá confirmar a entrega em nossa sede.

Assim que seu pacote for recebido nós confirmaremos a validade da troca e o reembolso ou cancelamento junto as administradoras serão feitos no prazo de até 5 dias úteis.

Infelizmente não podemos efetuar trocas após o prazo de 7 dias do recebimento do produto.

Erros nos dados para entrega?

Caso a devolução seja por erro do comprador, ou seja, casos em que a entrega não possa ser realizada por falta de informações no endereço ou algum tipo de dado errado no mesmo, nossa equipe poderá auxiliar no reenvio do pedido, porém, o valor do frete não será devolvido e haverá o custo de um novo frete para reenvio. 

O comprador é o responsável por inserir os dados corretamente, por isso, deverá estar atento e consciente caso isto venha a acontecer.

Devolução de Pedidos

Casos de pedidos em que forem feitas 3 tentativas de entregas sem sucesso, o pedido poderá ficar disponível em uma agência dos Correios mais próxima por 7 dias ou será devolvido a nossa empresa. Essa opção fica a cargo dos Correios.

Nestes casos, para uma nova postagem será cobrado um novo frete do cliente.

*Caso o destinatário desista da compra, haverá a cobrança do frete da postagem realizada e o cliente deverá arcar com o custo da nova postagem.

*O pagamento somente será devolvido ao cliente após o recebimento em nosso endereço e após for constatado em perfeitas condições (não usado e não violado). O valor do frete de envio será descontado do pedido do cliente, não tendo essa quantia devolvida.

Obrigado pela preferência

Equipe Pura Beleza Express